漫畫NLP溝通筆記:全力搶救說話模式,終結溝通不良的無限迴圈

漫畫NLP溝通筆記:全力搶救說話模式,終結溝通不良的無限迴圈
作者: 山崎啟支
譯者:謝承翰
出版社:世茂
出版日期:2015/01/05
語言:繁體中文
建立良好人際關係,從NLP開始。
擺脫先入為主的觀念,一生受用無窮!
情境漫畫實例,結合主題文字,輕鬆理解。


  溝通三模式,這樣溝通零失誤
  親和感(rapport)、同步(pacing)、引導(Leading)


  NLP是神經語言程式,一九七O年代由理察.班德勒和約翰.葛瑞德兩名學者共同開發而成,有效結合語言學與心理學的實用性技巧。
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  建立溝通三步驟,職場、人際關係都適用!

  親和感(rapport):對對方感到安心,需要同步和引導。

  同步(pacing):迎合對方。
  例如:遇到講話步調較緩的人,說話就要慢。遇到講話步調較快的人,說話就要快。做到同步談話,對方對你就會有親近感。

  引導(Leading):做到同步就能運用引導,讓對方主動配合你的說話節奏。

  情境漫畫實例,輕鬆運用NLP

  例一:老闆重整超市,上任就因指使員工,發生摩擦和誤解。
  老闆:大家為什麼都不聽我說的?
  員工:只會出一張嘴,不爽她不會自己做。
  老闆:我說的話他們根本就不當一回事啊!

  *還原遭到刪減、扭曲、一般化的資訊就能避免溝通錯誤。每個人的經歷不同,對事件都有獨特的框架,語句受到刪減與扭曲,就會產生溝通誤會。

  例二:員工因為小老闆質問他們的工作方式而感到不高興。
  老闆:我想要問你有關清潔的狀況。
  員工:好的。
  老闆:廁所是怎樣做清潔的?你跟誰搭擋?花費多久時間?紙箱的處理呢?
  員工:一次問了一大堆問題,超累人的。很不爽耶!
  老闆:我好像被員工討厭了......

  *提出的問題向質問,採用開場白框架就沒問題囉!
  進行詢問前,你必須先告訴對方為何要進行此動作,對方都會爽快地接受你的詢問喔!

  順利運用,好感度大增,溝通不再是你的罩門!

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