工作場合、日常生活你一定會遇到：
　　‧電梯裡上下五層樓的時間內，如何讓客戶或老闆講出最在意的事？
　　‧銷售人員如何用一個問題，就了解客戶的家庭背景、健康甚至財務狀況？
　　‧醫生跟病人閒話家常一分鐘，所有病徵都問了出來，迅速確診。
　　‧打官司的雙方答辯時，律師故意問蠢問題，為什麼反而佔了上風？
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　　有些事你直說，讓人覺得白目又沒禮貌，甚至像在挑釁，
　　但如果拐著彎問，對方可能花很多時間都沒搞懂或覺得你心機重，　
　　所以，我們越來越需要一種：
　　使對方不知不覺說出情報或祕密的閒聊技術。　

　　其實，有目標的閒聊，就是套話。能讓你應對危急狀況、取得合約、
　　談成交易、建立關係、了解對方的意願、檢查資訊的可靠度，甚至掌握病情。
            
　　任職美國國防部二十年的審訊專家詹姆斯‧派勒，曾在美國國防語言學院、
　　美國陸軍情報中心暨學校、美國國防部聯合情報機構等單位任教。
　　他最特殊的專長，就是透過彼此交談，
　　進而誘取、識破對方的動機（還沒採取的行動），
　　更厲害的是，每個在他面前說個不停的人都渾然不覺，
　　還以為只是在閒聊而已。
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　　要從閒聊中得到你想要的情報，你得這麼問、這麼說、這麼做：

　　◎只要兩個技巧，你簡短問、他就會詳細說
　　‧好問題一定得有「疑問詞」 : 你得用「誰」、「什麼」、「為什麼」開頭。
　　‧別帶評斷口氣，不然你以為的閒聊，會變成吵架
　　‧問題太長，對方就容易亂答，所以一次只問一件事。
　　甚麼又是典型爛問題？就看記者怎麼問吧！
　　　
　　◎套話有幾大絕招，這樣聊，就能掌握對方的人事時地物
　　‧對不同性格的人，用不同方式聊：他是整合型、評論型、還是迴避型？
　　‧問答標準化，才能應付各種危急狀況：聽聽生命線接聽人員怎麼說。
　　‧一般人都照時間順序記憶，改用人事時地物聊起，就能喚起遺漏的部分。
　　哪些對話可以困住對方？就算不想回答也得應付？

　　◎如何追問、誘取、識破對方的祕密，過濾出有價值的資訊？
　　‧真實與謊言之間，差別就在橋接詞：「所以」、「然後」……
　　‧表達方式突然變了，表示其中有鬼：手勢突然加強，或把身體轉向。
　　這點連說話高手也藏不住，前美國總統柯林頓就犯過這樣的錯。
 
　　最後，本書還提供：
　　能達成目標的閒聊公式（閒聊SOP）、跟任何人都聊得來的「搞關係」提問，「五分鐘法則」，幫你判斷這老闆、主管或是朋友，是否值得深交。

名人推薦

　　中華人事主管協會資深講師  徐正宗
　　東吳大學政治系教授  劉必榮
　　卡內基訓練大中華區負責人  黑幼龍
　　國安評論員  李天鐸

　　「派勒是情報界最優秀的代表，他的提問方式對各行各業的人都有幫助。他本領高超，能在跟人交談中找出問題癥結，瞭解狀況蒐集資訊，並摸清對方的動機。」──葛瑞格利‧哈特萊（Gregory Hartley），《看透你》（How to Spot a Liar）作者

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