調教:再怎麼散漫,我都能把他變優秀 主管最重要的能力,不是領導、不是管理,而是校準部屬行為
不管組織裡有多少米蟲、天兵、馬屁精,作者認為:
37歲時,他空降接手一個爛團隊: 2年後,每個人搶著貢獻好點子, 2004年,艾許接手的單位有750名員工,面臨嚴重的財務危機,快付不出薪水,赤字達2700萬美元,正準備漲價、縮減業務,還要縮編四分之一的員工。在艾許的領導下,赤字完全消除,而且不但沒有裁員,也能大幅增加業務,還史無前例地降低票價。 在書中,艾許分享了他如何改造不良組織的弊端與通病,並帶進就事論事、公開辯論的文化,把一個貪污腐敗、揮霍無度、效能低落的單位,整頓成一個不斷改善生產力、提升顧客滿意度與獲利的模範單位。 艾許接手這個團隊時,所有組織效率低落的通病,都讓他遇上了,甚至因為是公務機關,問題更加棘手: .管理階層沒有目標和計畫,也缺乏衡量績效的工具 艾許接手後,展開一連串徹底改造的動作,現在他們有目標、有計畫、有衡量工具、根據客觀數據討論工作,從管理階層到基層員工,全部改頭換面,主動追求更好的工作績效。目前,每一年的生產力、獲利能力、顧客滿意度仍在持續提升。 本書是一個鼓舞人心的真實故事,一個沒有受過正規商業訓練的人,卻能改變整個事業,甚至影響整個行業做生意的方式。艾許證明,只要領導人有魄力,再爛的團隊都能起死回生。只要領導人有決心,不管公私立機關都能找到提升工作效能的方法,並為納稅人和股東創造價值。 有心提升自己領導與管理技能的人、關心政府組織、有非營利組織經營效能低落問題的人,都能從艾許的故事得到重大啟發。 作者簡介 馬克.艾許(MARK AESCH) 馬克.艾許是羅徹斯特傑納西運輸局局長,也是公共管理界公認的思想領袖,《華爾街日報》、《治理雜誌》、《紐約時報》、《美國國家公共電台》及其他媒體都曾引用過他的言論。 |
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